Un estudio estima que las ventas online durante la campaña
navideña de 2020 aumentarán un 30% con respecto a la del
año pasado.
habrá una fuerte presión sobre la capacidad de envío y tienen
que ser capaces de garantizar una buena experiencia del
cliente.
Aunque el comercio electrónico no compensará totalmente la
desaceleración prevista en las tiendas físicas, la temporada de ventas navideñas será una oportunidad para el comercio de recuperar el pulso. Y el pistoletazo de salida es ya con la celebración los días 13 y 14 de octubre del Amazon Prime Day, la Cyberweek también este mes, y el Black Friday en noviembre, que contribuirán al inicio más temprano de la
temporada de compras.
La recomendación de Salesforce para evitar una crisis con el cumplimiento de plazos es que los retailers ofrezcan alternativas como la recogida en tienda después de comprar online, lo que puede contribuir a aumentar sus ingresos digitales en un 90% de media con respecto al año pasado.
La recomendación es también equipar al equipo de atención al cliente con las herramientas y habilidades necesarias para atender rápidamente las solicitudes de los consumidores, en particular en lo que respecta a la disponibilidad de los productos, la visibilidad de los envíos y el estado de los mismos.
FUENTE: IT USERS TECH & BUSINESS
